Cómo gestionar las devoluciones

¿Qué ocurre si un cliente quiere hacer una devolución?

1. El cliente que quiere realizar una devolución se pone en contacto contigo vía email o teléfono

Para realizar una devolución el cliente se pondrá en contacto contigo directamente. El email y el teléfono de contacto de tu tienda, aparecerá en todas las fichas de tus productos. Así mismo, la web de Nomad Bubbles contará con una página específica con los datos de contacto de las tiendas.

El cliente deberá indicarte los siguientes datos para solicitar la recogida del producto que quiere devolver:

  • Motivo de la devolución
  • Nombre
  • Número de pedido
  • Que artículos desea devolver
  • Dirección completa del domicilio
  • Contacto telefónico

2. Avisas a tu transportista para que recoja el paquete

El mismo día que has recibido la solicitud de devolución, avisas a tu transportista para que proceda a realizar la recogida del o los productos que quieren ser devueltos.

El transportista, se pondrá en contacto con el cliente para informarle del día y la hora de recogida.

3. Comunicas a Nomad Bubbles que el cliente con número de pedido x ha solicitado una devolución, y que o cuales prendas quiere devolver

Para informar a Nomad Bubbles que una clienta quiere realizar una devolución, te dirijes al formulario de contacto Devoluciones clientes y rellenas los campos requeridos:

De esta manera bloqueamos el importe del o los productos que se quieren devolver.

4. Una vez que llega el paquete a tu tienda compruebas que todo está correcto

Tienes derecho a no aceptar la devolución de productos que no cumplan con estas condiciones:

  • El cliente no podrá devolver ninguna prenda pasados 14 días desde la recepción del producto.
  • Tendrá que devolver las prendas sin quitarles sus respectivas etiquetas.
  • Los artículos se devolverán dentro del embalaje original incluyendo el albarán de entrega.
  • Tampoco se admitirán devoluciones si se observan manchas, han sido usadas o están dañadas.
  • No se permiten cambios ni devoluciones en lencería y baño.

5. Nomad Bubbles realiza la devolución del importe al cliente

Y una vez que te llega el paquete a tu tienda y compruebes que todo está correcto, nos comunicas que todo está OK y realizaremos la devolución al cliente.

Tu no te has de preocupar de realizar ninguna transferencia, de esto ya se ocupa Nomad Bubbles.

Simplemente has de avisar a tu transportista (por favor, el mismo día de la solicitud de devolución) y una vez que te ha llegado la prenda, comprobar que todo está OK.

¿Qué ocurre si un cliente se excede con las devoluciones?

Según mi experiencia, el 70% del total de las devoluciones las realizan un 20% de usuarios recurrentes. Si te encuentras en esta situación y consideras que una clienta se está excediendo con las devoluciones, nos lo comunicas, y Nomad Bubbles capará a esa usuaria para que no pueda comprar más en Nomad Bubbles.